2019-6-24 07:04 |
В мае прошлого года министерство связи опубликовало правила, обязывающие операторов связи не только отвечать на телефонные обращения клиентов, но и предоставить возможность общения с представителем компании, способным дать профессиональный ответ, в течение 6 минут. Теперь, год спустя, в министерстве связи предлагают смягчить требования по отношению к операторам сотовой связи и провайдерам интернета и позволить им отвечать в течение 6 минут только на 85 процентов звонков.
Летом прошлого года, вслед за публикацией новых правил, Кнессет утвердил законопроект, обязывающий все компании, включая банки и страховые компании, сократить время ожидания клиента на линии при телефонном обращении и предоставить возможность общения с представителем компании, способным дать профессиональный ответ. Согласно законопроекту, предложенному бывшим депутатом Эйтаном Кабелем, при звонке в центр обслуживания и сразу же после выбора языка общения автоответчик компании должен предложить клиенту на выбор три основных пункта для обращения: проверка счета, прекращение услуг и устранение неисправности. По каждому из пунктов клиент должен получить ответ от представителя компании в течение 6 минут.
Закон должен вступить в силу в июле (компаниям дали год на подготовку), но в него изначально была заложена возможность позволить сотовым операторов и провайдерам доступа в Интернет с более чем 20.000 частных абонентов отвечать в течение 6 минут только на 85 процентов звонков. При этом среднее время ожидания при обращении для проверки счета, прекращения услуг и устранения неисправности не должно превышать 4 минуты.
Непонятно, почему было принято решение сделать послабление именно сотовым операторам и провайдерам интернета, а не, к примеру, компаниям спутникового и кабельного телевидения. Кроме того, министерство связи сможет проводить проверки соответствия требованиям только на основе отчетности самих компаний, что может вызвать сомнения в достоверности представленных показателей.
Олег Каль, НЭП. Фото: Даниэль Бар-Он
источник »
|
