2019-6-3 07:04 |
Неделю назад сайт Mako рассказал о том, как пожилая пара, пользовавшаяся услугами компании «Мей Эден» по доставке емкостей с водой на дом в течение 20 лет, решила отменить услугу, объяснив это ухудшением качества обслуживания. Вскоре после этого компания предъявила им требование о выплате задолженности за 27 пустых емкостей, которые, якобы, не были возвращены на протяжении 20 лет.
Когда уже бывшие клиенты попытались объяснить представителю центра обслуживания «Мей Эден», что они возвращали все емкости и им просто незачем хранить 27 емкостей дома, им было сказано, что задолженность существует. На вопрос о том, почему компания ни разу не обращалась к ним по поводу «исчезнувших» емкостей, а вспомнила об этом только после отказа от услуг компании, в центре обслуживания заявили, что таковы правила работы.
Сайт Mako отметил, что подобный случай – далеко не единичный, и в социальной сети Фейсбук даже создана группа «Мей Эден: райская вода – адский сервис». И вот сайт опубликовал очередную историю расставания с поставщиком «райской воды», в которой героиней является вдова в возрасте 65 лет, решившая после 13 лет отказаться от услуг «Мей Эден». Компания, которая подчеркивает, что ни в коем случае не штрафует тех, кто решил отказаться от ее услуг, взыскала с пожилой женщины 2.700 шекелей за то, что та не вернула компании 103 емкости.
Не 27 емкостей за 20 лет, как в случае с парой пенсионеров, а 103 емкости за 13 лет. В центре обслуживания компании заявили в ответ на обращение, что есть клиенты, которые оставляют себе емкости. Не смутило представителей компании и количество невозвращенных емкостей. Как справедливо отметила дочь пожилой женщины, что если бы ее мама еще 13 лет оставалась клиентом компании, то ей бы выставили счет за 300 емкостей.
После длительных переговоров в «Мей Эден» согласились вернуть 50% задолженности. Возможно, кому-то из руководства компании пришла в голову мысль, что есть что-то неправильное в том, что компания просто так, без предупреждения и соответствующей документации, выставляет покидающим ее клиентам счета за якобы утерянные емкости на тысячи шекелей. В реакции компании на данный случай отмечается, что принято решение пересмотреть политику взимания стоимости за невозвращенные емкости только при расторжении договора.
Олег Каль, НЭП. Фото (в качестве иллюстрации): Даниэль Бар
источник »
|
