2018-11-10 07:10 |
Ноябрь – горячий месяц для любителей онлайновых покупок. Все дешево, но за дешевизну нередко приходится дорого платить. Национальный совет потребителей опубликовал ответы на вопросы об опасностях, подстерегающих покупателей в интернете.
– Как идентифицировать владельца сайта, и важно ли это?
– Прежде всего, стоит выяснить, кто управляет сайтом – израильская или зарубежная компания. В любом случае, отсутствие информации – тревожный признак: в случае возникновения проблем (опоздание с доставкой, поставка товара с дефектами, повышенный платеж по сравнению с договорным) добиться справедливости будет трудно.
Обратите внимание: адрес электронной почты – не идентификация. Необходимые реквизиты – название компании, страна и регистрационный номер. Рекомендуется также выяснить, в том числе в социальных сетях, не слишком ли часто пользователи жалуются на выбранный вами сайт.
– Как обеспечить надежность покупки?
– Предпочтительны сайты, использующие известные платежные системы, например, PAYPAL. Одно из преимуществ этой системы заключается в том, что PAYPAL не сообщает сайту номер кредитной карточки и тем самым препятствует повторному использованию карточки без разрешения ее владельца, взиманию большей суммы, по сравнению с договорной, а также – передаче реквизитов карточки другим сайтам.
– Как на государственном уровне контролируется личный импорт?
– Отдельные законы и правила существуют. Например, запрещен импорт более трех мобильных телефонов. Разумеется, запрещен импорт незаконных видов товаров и товаров, использование которых признано небезопасным. Вместе с тем, ввоз товаров, которые заказаны на китайских или европейских интернет-площадках фактически никем не контролируется. Точно также, как никто не контролирует товары, приобретенные вами в каком-нибудь нью-йоркском магазине. Ответственность за покупку во всех этих случаях несут сами покупатели.
– Существуют ли дополнительные расходы, кроме цены, указанной на сайте?
– Если общая стоимость товаров в заказе не превышает 75 долларов, поставка товаров не облагается никакими налогами. Если стоимость заказа выше, следует принять в расчет НДС, а иногда и таможенную пошлину. Один заказ можно разделить на несколько, но, теоретически, если посылки прибыли одна за другой в течение 48 часов, налоговики вправе счесть их единой посылкой, подлежащей налогообложению.
Налоговое управление опубликовало разъяснение, согласно которому налоги рассчитываются исходя из общей стоимости, включающей в себя доставку и страховку. К примеру, при покупке туфель за 510 долларов к этой сумме налоговики вправе приплюсовать 50-долларовую стоимость доставки и страховки и заставить заплатить налог за покупку товара на сумму 550 долларов.
– Я заказал товар, но он так и не был доставлен. К кому обратиться?
– Прежде всего на сайт, через раздел «Свяжитесь с нами». Там обычно предлагаются различные виды связи с поставщиком. Следует также иметь в виду, что если платеж еще не выполнен, его можно отменить, обратившись, соответственно, в кредитную компанию или PAYPAL.
– А что делать, если доставленный товар поврежден?
– Все зависит от того, на каком этапе был поврежден товар. Если речь идет о производственном браке, ответственность несет сайт. Если же товар был поврежден во время транспортировки, то можно потребовать компенсации от компании, доставившей товар. Можно обратиться и в суд по мелким искам, но при этом придется предъявить детальные доказательства, например, что упаковка уже при получении была повреждена.
– Я купил товар на сайте, а через день передумал. Можно ли отменить сделку?
– Как правило, на сайтах ясно прописана процедура возврата. Только надо иметь в виду, что возврат товара поставщику обойдется недешево, и во многих случаях это оказывается экономически невыгодно.
– На сайте ясно указано, что время доставки – до 30 дней, а я получил посылку только через два месяца. Каковы мои права в этом случае?
– Если задержка произошла уже на территории Израиля, то можно потребовать компенсации от компании, ответственной за доставку. В противном случае за компенсацией следует обращаться на сайт. Понятно, что если время доставки критически важно (к примеру, речь идет о карнавальном костюме на Пурим или о ювелирном изделии, предназначенном в подарок в определенный день), лучше оформлять заказ как можно раньше.
– По какому курсу производится обмен, если цена указана в иностранной валюте?
– Если вы заплатили кредитной карточкой, обмен инвалюты в шекели осуществляет кредитная компания по официальному обменному курсу. Если оплата произведена посредством PAYPAL, курс назначает банк, осуществивший транзакцию.
– Возник конфликт, и сайт не принимает моих требований. К кому я могу обратиться с иском?
– Если речь идет об иностранном сайте, то добиться справедливости как вы ее понимаете, будет очень тяжело. Эффективнее всего в таких случаях оказывается разумный компромисс.
– Может ли в таких случаях помочь Совет потребителей?
– Как правило, совет занимается обращениями, связанными со сделками, заключенными в Израиле или с компаниями, у которых есть официальные представители в стране. Иногда, правда, сайт только «притворяется» иностранным, а на самом деле он принадлежит израильтянину. В подобных случаях Совет потребителей в состоянии помочь уладить конфликт.
Евгений Весник, НЭП. Фото: Борис Беленкин
|
