2019-3-13 13:05 |
Мало того, по данным Института национального страхования, впервые с 2012 года зафиксировано общее снижение числа обращений. Одна из причин – отток из филиалов Института новых репатриантов, которые годом раньше активно интересовались вопросами получения пенсии из России.
Сотрудники «Битуах леуми» постоянно жалуются на непосильные нагрузки, указывают на последовательный рост количества обращений и объявляют забастовки, требуя увеличить число рабочих ставок, а заодно и зарплаты.
В доказательство приводятся данные, согласно которым за последние пять лет (2012-2017) число обращений в Институт национального страхования увеличилось более, чем в полтора раза – с 16,5 до 25,6 миллиона. В прошлом же году эта тенденция приостановилась: число обращения не только не выросло, но даже немного понизилось – на 0,3%.
Но это общий показатель. По данным отчетам, число израильтян, лично явившихся на прием в один из филиалов Института по сравнению с предыдущим, 2017 годом упало почти на 7%, а количество обращений по телефону – на 11,5%. Главная причина заключается в том, что одновременно зафиксирован 5-процентный рост обращений в интернете.
Есть и другие причины. В отчете отмечается, что годом раньше сотрудникам «Битуах леуми» приходилось отвечать на многочисленные вопросы, связанные с введением обязательной сберегательной программы для детей. Как известно, в рамках этой программы Институт национального страхования в дополнение к пособию на детей начал ежемесячно вкладывать 50 шекелей на счет ребенка.
Еще одна причина – «русские»: в прошлом году новые репатрианты из России исключительно активно интересовались вопросами выплаты российских пенсий.
Но все же главная причина – интернет. В 2018 году на долю интернета пришлось уже почти 60% обращений в Институт национального страхования, и это чуть ли не вдвое больше совокупного количества личных и телефонных обращений (соответственно, 12 и 20%). Еще 9% воспользовались стойками самообслуживания.
Специализированный интернет-сайт «Битуах леуми» появился еще 10 лет назад, и количество пользователей последовательно растет. Только в прошлом году количество заходов повысилось на 31% – с 7 до 9,3 миллиона. При этом, 20% документов, переданных в «Битуах леуми», были поданы в электронном виде (по сравнению с 16% годом раньше).
Ну а что же с традиционными обращениями к сотрудникам Института по телефону? «Битуах леуми» утверждает, что среднее время ожидания на линии составляет всего две с половиной минуты, но признает, что 6% обратившихся оставили попытки дозвониться, так и не дождавшись ответа сотрудника центра обслуживания.
Останутся ли сотрудники филиалов «Битуах леуми» без работы из-за наступления интернета? Угроза растет, и только в прошлом году общее число посетителей отделений Института социального страхования сократилось почти на четверть миллиона человек.
Многое, конечно, зависит от расположения филиала. В прошлом году, к примеру, число посетителей Беэр-Шевского отделения уменьшилось на 40 тысяч человек, но этот южный филиал по-прежнему остается самым загруженным работой – 394 тысячи человек. А вот отделение в Кармиэле обслужило всего 51 тысячу посетителей. Но есть и другие примеры: число посетителей филиала в Тель-Авиве за год подскочило на 37% и достигло 111 тысяч.
Евгений Весник, НЭП. К.В. Фото: Роман Позен
|
