2018-10-24 15:10 |
На заседании комиссии Кнессета по науке и технологии Институт социального страхования представил новую компьютерную систему «Тевель». По словам главы Битуах Леуми, адвоката Меира Шпиглера, новая система станет одним из основных инструментов для сотрудников Института по улучшению обслуживания и избавит обращающихся от необходимости посещения одного из филиалов.
На данном этапе система проходит «обкатку» в двух филиалах. До сих пор было обработано 1.100 обращений, в 420 случаях просьбы обработаны полностью, включая выплаты. В Битуах Леуми утверждают, что в 80% случаев время обработки обращений сократилось с почти 72 дней до 47 дней. Также, теперь каждый служащий Битуах Леуми, к которому поступило обращение, должен позвонить клиенту и представиться, чтобы тот знал, кто занимается его вопросом. Не позвонив клиенту, служащий не может продолжать работу над обращением.
источник »
|
