фото показано с : nep.co.il

Банковское обслуживание пожилых людей – больная тема, и этот вопрос еще более обострился в период эпидемии. Пожилые люди входят в группу повышенного риска, и им рекомендуется, по возможности, реже появляться в людных местах. Но именно пожилые израильтяне зачастую не знакомы с возможностью выполнять многие банковские операции, не выходя из дома.

Министр по делам социального равенства и пенсионеров Мейрав Коэн инициировала еще одно обсуждение этой темы, пригласив на онлайн-конференцию представителей Банка Израиля, Национальной банковской ассоциации и руководителей израильских коммерческих банков. Цель – согласовать их деятельность и улучшить банковское обслуживание пожилых граждан Израиля. Участники конференции дружно признали, что предпринятые до сих шаги пока не привели к коренному перелому: банковское обслуживание уходит в интернет, а многие старики по-прежнему отличаются низкой компьютерной грамотностью.

Открывая конференцию, Мейрав Коэн заявила: «В последние годы процесс перехода банков на новые технологии набирает обороты, и в соответствии с глобальной тенденцией закрывается все больше банковских отделений. Во многих случаях пожилым людям трудно адаптироваться к изменениям».

Именно так и обстоят дела. Еще в мае прошлого года Банк Израиля опубликовал отчет, из которого следует, что «физические» банковские филиалы в стране закрываются один за другим, и в выигрыше – только банки, которым удалось заметно сократить свои штаты, а, значит, и расходы на зарплаты. Доходы банков повысились и за счет продажи или аренды зданий, в которых ранее располагались филиалы.

Мейрав Коэн добавила, что в условиях эпидемии, доступность банков для пожилых людей еще более уменьшилась в связи с введенными ограничениями на передвижение. «Я призываю центробанк и руководителей всех банков сделать все возможное для того, чтобы пожилые люди не оказались в безвыходном положении и были лишены возможности пользоваться базовыми банковскими услугами», - заявила Коэн.

Эйтан Мадмон, гендиректор Национальной банковской ассоциации пообещал предпринять дополнительные усилия в этом направлении и заявил: «Сегодня, когда отсутствие доступа и опасность для здоровья стали повседневной реальностью, банковская система делает и будет делать все от нее зависящее, чтобы предоставить подходящие решения давно назревшей проблемы».

Инспектор банков в Банке Израиля Яир Авидан сообщил, что определенные меры уже принимаются и перечислил многочисленные шаги, предпринятые для устранения препятствий с целью помочь пожилым людям справиться с последствиями кризиса. Представители банков, в свою очередь, отметили, что, не дожидаясь руководящих указаний от центробанка, уже приняли ряд мер, которые способны облегчить положение своих пожилых клиентов.

Так, например, банковским телефонным центрам отдано указание о первоочередном обслуживании людей старше 70 лет. В некоторых банках, задействована служба посыльных, и ряд банковских операций можно выполнить с помощью курьеров, прибывающих на дом к пожилым людям. Кроме того, постоянно расширяется перечень банковских услуг, предоставляемых по телефону. К тому же, крупные банки по собственной инициативе задействовали мобильные отделения в районах концентрации пожилого населения – в случаях закрытия постоянных банковских филиалов.

И все же, этих мер, увы, недостаточно. В ходе конференции были приведены данные, согласно которым только чуть более половины людей старше 65 лет используют интернет, и из них менее трети, около 30%, пользуются государственными онлайн услугами. При этом лишь 38% оплачивают счета через интернет.

Справка НЭП

По данным отчета, опубликованного в январе Банком Израиля, с 2016 года в Израиле закрылись 100 банковских филиалов. Число банковских служащих уменьшилось на 5.350 человек. В результате банки сэкономили на зарплатах почти 5 млрд. шекелей (с 2014 года), а их офисные расходы сократились на 45%.

Евгений Весник, НЭП. Фото: Miguel Ugalde, FreeImages.com

The post Старики оказались отрезанными от банков appeared first on НЭП.

81 +