2020-1-6 10:01 |
На прошлой неделе НЭП уже сообщал о годовом отчете Управления по защите прав потребителей Гистадрута, а теперь свой отчет за 2019 год опубликовал Совет потребителей – государственная компания, действующая под эгидой министерства экономики. Это крупнейшая потребительская организация в Израиле, действующая с 1970 года.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display("ros_inArticle_video"); });Стоит ли обращаться в Совет за помощью? Еще как стоит. Большинство конфликтов решаются «полюбовно», но нередки и обращения в суд. Совет потребителей сообщает, что процент дел, по которым иски были удовлетворены, феноменальный – 95%! При этом потребителям возвращено около 8,7 миллиона шекелей, на 20% больше, чем в 2018 году (6,95 млн. шекелей).
В отчете Совета потребителей за 2019 год сообщается, что всего поступило 73.590 обращений, на 14% больше, чем в предыдущем, 2018 году. 21.415 обращений – жалобы, из которых 60% признаны оправданными. 424 таких обращения с жалобами закончились подачей исков в суды.
Офер Маром, гендиректор Совета потребителей, комментируя годовой отчет заявил: «Я рад, что осведомленность потребителей из года в год растет, но многое еще предстоит улучшить, поэтому мы вкладываем немало ресурсов в обучение потребителей всех возрастных группах. К сожалению, в нашем годовом отчете вновь встречаются названия тех же самых фирм и организаций, которые «блистали» в нем и год, и два года тому назад. Израильским законодателям давно пора использовать свои полномочия и заставить их нести ответственность за постоянное нарушение прав потребителей. Объемы нарушений и их разнообразие свидетельствуют о том, что нам предстоит еще немало сделать, чтобы заставить израильские бизнесы соблюдать права потребителей».
googletag.cmd.push(function() { googletag.display("ros_inArticle_cube"); });Кто же эти «звезды», на которые из года в год жалуются израильские потребители? Из отчета следует, что это, прежде всего, связевые компании, в том числе телевизионные, а также фирмы, специализирующиеся на электронной коммерции, и Израильская почта. Сомнительное второе место в рейтинге компаний, на которые чаще всего жалуются израильтяне, занимают продавцы электротоваров, далее следуют продавцы мебели, в том числе кухонной, продавцы одежды и обуви и турагентства. Высокие места по количеству нареканий занимают также продавцы автомобилей, продуктов питания, спорттоваров и организаторы всяческих курсов.
Чаще же всего израильтяне жалуются на компании «Селком», «Партнер», а также на компанию кабельного телевидения НОТ, на «Безек бейнлеуми», «Пелефон», «Шуферсаль» и на Израильскую почту. По неизвестным причинам, может быть это просто случайность, наибольшее число жалоб зафиксировано в январе и в июле.
По числу жалоб лидирует Тель-Авив, на жителей которого пришлось 9% всех обращений. На втором месте Иерусалим – 6%, а третье место делят Хайфа, Петах-Тиква и Ришон ле-Цион – по 4%. Львиная доля «жалобщиков» (56%) - люди в возрасте от 18 до 39 лет. А вот осведомленность пожилых людей сравнительно невелика: на долю людей в возрасте 65 лет и старше пришлось всего 8% всех жалоб.
В Совете потребителей заявляют, что именно работа с пожилыми людьми и станет одним из основных направлений их деятельности в 2020 году. Сообщается также, что впервые Совет намерен вплотную заняться жалобами на банки и другие финансовые учреждения. Еще одно направление – помощь израильтянам, обращающимся с жалобами на иностранные компании.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display("ros_inArticle_cube_2"); });Евгений Весник, НЭП. Фото: Томер Аппельбаум
источник »
|
