2018-5-9 13:57 |
Данные отдела по защите прав потребителей в Совете по кабельному и спутниковому вещанию заставляют в очередной раз удивиться нежеланию руководства компании HOT решать проблему низкого качества обслуживания клиентов. В 2017 году количество жалоб, поданных клиентами HOT, выросло в два раза по сравнению с 2016 годом.
51% жалоб, поступивших в 2017 году в Совет по кабельному и спутниковому вещанию, были поданы против HOT. Речь идет о почти 1,500 жалобах по сравнению с почти 960 жалобами годом ранее. Для сравнения, количество жалоб, поданных на компанию спутникового телевидения YES, конкурента HOT, осталось на прежнем уровне: порядка 15% (около 440 жалоб) от общего количества поданных в 2017 году.
Подсчет показывает, что на каждые 10.000 клиентов HOT было получено 18,6 жалоб, по сравнению с 11,8 в 2016 году. В компании YES на каждые 10.000 клиентов в 2017 году было подано 7,5 жалоб по сравнению с 7,1 в 2016 году. Увеличение количества жалоб по отношению к числу клиентов связано с уменьшением числа абонентов YES: с 614.000 в 2016 году до 587.000 в 2017 году.
В Совете по кабельному и спутниковому вещанию подчеркивают, что часть жалоб, поданных на HOT, не касаются телевидения, так как большинство абонентов кабельного телевидения подключены к пакету «трипл» — жалобы на подключение к интернету или на телефонную связь зачастую поступают в Совет, отрицательно влияя на статистику. К примеру, количество абонентов ТВ услуг HOT составило в 2017 году 786.000, из них 61% (488.000) подключены к пакету «трипл», включающему в себя телевидение, интернет и телефон.
Также важно отметить, что несмотря на рост количества жалоб, уменьшилось количество жалоб, признанных обоснованными — c 58% в 2016 году до почти 48% в 2017 году. Статистика жалоб на YES практически не изменилась: почти 41% обоснованных жалоб в 2017 году по сравнению с 42% в 2016 году.
В конце марта был опубликован отчет министерства связи о количестве жалоб, поданных в 2017 году. Из отчета, касающегося жалоб на провайдеров сотовой и телефонной связи, а также интернет провайдеров, следует, что наблюдается рост в количестве жалоб на Hot Mobile по отношению к числу клиентов оператора — с 3,8 жалобы на 10.000 клиентов в 2016 году до 4,3 жалобы на 10.000 клиентов в 2017 году. В области инфраструктуры интернета и телефонии министерство связи также поставило HOT низкую оценку с учетом доли обоснованных жалоб.
После публикации данных из HOT поступила следующая реакция: «HOT предоставляет лучший сервис на израильском рынке связи без компромиссов. Совет по кабельному и спутниковому вещанию контролирует менее половины игроков на израильском телевизионном рынке, и сравнительная характеристика, которую он представляет, является частичной и вводящей в заблуждение, и не относится к другим игрокам, которые не брали на себя обязательства соответствовать стандартам обслуживания. HOT будет продолжать удовлетворять потребности своих клиентов наилучшим образом, являясь лидером рынка постановок в Израиле, и предлагая лучшее телевидение в Израиле без компромиссов».
Олег Каль, НЭП
источник »
|
