2023-7-29 11:18 |
Вкладчица банка, решившая закрыть свою краткосрочную сберегательную программу, была удивлена, когда служащая сказала ей: «Если надумаете вновь отложить деньги, лучше позвоните по телефону. Так вы сможете получить более высокий процент».
В последнее время банки активно переходят на цифровое обслуживание и некоторых из них заверяют своих клиентов в том, что открывать сберегательные программы на интернет-сайте или с помощью компьютерного приложения выгоднее, чем в банковском отделении. Однако на деле оказывается, что в большинстве случаев это не так. Как правило, все наоборот – именно при открытии сберегательной программы при участии банковского служащего можно получить более высокий процент.
В этой связи на минувшей неделе против пяти крупнейших израильских банков был подан представительский иск. Ответчиками по нему выступают банки «Леуми», «Хаполаим», «Дисконт», «Мизрахи-Тфахот» и «Бейнлеуми». Пятеро клиентов каждого из них, утверждают, что были введены в заблуждение рекламой. Они открыли себе краткосрочные сберегательные программы с помощью интернета и получили по ним процент в размере 0,04%-1,55%. Как свидетельствуют официальные данные, это ниже среднего процента, начисляемого по аналогичным вкладам. Истцы утверждают, что могли бы извлечь большую выгоду из своих сбережений, если бы оформили те же самые программы с помощью банковских служащих. Они требуют выплаты компенсаций всем введенным в заблуждение клиентам в размере 984 млн шекелей.
«Необходимо положить конец неприемлемому поведению банков, которое сегодня является нормой, - утверждается в иске. – Банки злоупотребляют доверием клиентов, открывающих сберегательные программы на интернет-сайтах и с помощью компьютерных приложений. Таким образом они получают по своим вкладам процент ниже среднего. Это означает, что условия их сберегательных программ гораздо хуже, чем те, которые предлагают многим другим клиентам тех же банков».
«Проверка показала, что процент на вклады, оформляемые в интернете или с помощью компьютерных приложений, на 0,76%-0,9% ниже, чем на те, которые оформляют банковские служащие», - отмечается в приложенном к иску экспертном заключении. Однако банки не извещают своих клиентов о том, что открывать сберегательные программы онлайн менее выгодно, чем, собственно, в банковских филиалах.
«Банки не сообщают, что путем переговоров можно получить более высокий процент на вклад, - подчеркивается в иске. – Оформление сберегательной программы в интернете такой возможности не предусматривает. При этом банки представляют цифровой формат работы как более выгодный для вкладчиков, что многих вводит в заблуждение. У клиентов создается впечатление, что в интернете они могут получить наиболее высокий процент, однако это ни в коей мере не соответствует истине. На самом деле процент на оформляемые онлайн вклады оказывается чрезвычайно низким – даже ниже среднего».
В иске также отмечается, что на своих интернет-сайтах банки сознательно публикуют минимальный процент, который может быть начислен на вклад. «Однако при этом они не сообщают клиентам, что речь идет о самой нижней планке, - утверждают истцы. – Многие убеждены в обратном: что онлайн им предлагают самый высокий процент».
«Таким образом банки систематически скрывают от своих клиентов возможность получения более выгодных условий при открытии тех же самых сберегательных программ, - подчеркивается в иске. – Это сознательное введение вкладчиков в заблуждение. Банки действуют на удачу, рассчитывая на то, что клиенты не будут задавать лишние вопросы. Поэтому они скрывают важную информацию и публикуют в интернете только минимальный процент, который можно получить по вкладам. Они не сообщают о том, что путем переговоров можно добиться более выгодных условий. Но клиенты, не знающие о такой возможности, редко вступают в контакт с банковскими служащими. Только если кто-то все же начнет возмущаться, ему повысят процент – но только ему».
«Различный банковский процент допустим только по кредитам, - отмечают авторы иска. – Это обусловлено тем, что, в зависимости от финансового состояния клиента, банк несет разную степень риска. Однако в случае с процентом по сберегательным программам значительный разрыв между минимальным и максимальным процентом является экономически необоснованным и представляет собой дискриминацию определенной группы клиентов. Те из них, кто занимают более выгодные позиции, могут получить условия повыгоднее. Мы не оспариваем право банков предоставлять своим клиентам разный процент на вклады. Однако они не имеют право это от них скрывать».
«Большинство клиентов даже не подозревает, что подвергается дискриминации, - отмечается также в иске. – Они не знают о том, что могут попытаться улучшить предлагаемые им условия. Банки скрывают это, потому что таким образом они могут больше заработать. Они извлекают выгоду из ошибки своих клиентов. Чтобы не вводить их в заблуждение, банки должны были предупредить всех вкладчиков о возможности торговаться, как на рынке, и получить, таким образом, более выгодные условия».
Банки «Леуми», «Хапоалим», «Дисконт», «Мизрахи-Тфахот» и «Бейнлеуми» посредством своих пресс-служб сообщили: «Мы тщательно изучим предъявленный нам иск, и ответим на все вопросы в суде».
Женя Волински, TheMarker. Фото: Роман Позен
The post Представительский иск: «Клиенты банков не знают, что подвергаются дискриминации» appeared first on НЭП.
источник »
|
