Во вторник, 17 июля, Кнессет утвердил во втором и третьем, итоговом, чтении законопроект о времени ожидания ответа при телефонном обращении в центры обслуживания, представленный депутатом Эйтаном Кабелем («Сионистский лагерь»).
В соответствии с новым законом, время ожидания ответа представителя телефонного центра обслуживания клиентов в любой сфере сервиса, включая банки и страховые компании, при обращении для исправления поломок, выяснения состояния счета и отключения от услуг, не должно превышать 6 минут.
Кроме того, фирмы должны будут предоставить клиентам возможность выбора варианта «разговор с представителем центра обслуживания» уже в первом же меню автоответчика, сразу после выбора языка обслуживания, - тогда как сегодня к этому меню приходится «продираться» через множество подпунктов (например, «введите номер удостоверения личности», «номер телефона»).
Чтобы дать возможность фирмам подготовиться к предоставлению ответа клиентам в течение 6 минут, было решено, что закон вступит в силу через год после принятия.
Эйтан Кабель заявил: «Иногда кажется, что фирмы конкурируют друг с другом, - кто предоставляет худший сервис, и кто продержит дольше клиента на телефоне в ожидании ответа представителя центра обслуживания. Надеюсь, теперь этому будет положен конец».
На снимке: Эйтан Кабель. Фото: flash90
источник »
Кнессет утвердил во втором и третьем чтении законопроект, обязывающий все компании, включая банки и страховые компании, сократить время ожидания клиента на линии при телефонном обращении и предоставить возможность общения с представителем компании, способным дать профессиональный ответ.
Лидер партии «наш дом Израиль» Авигдор Либерман заявил, что его немало позабавили всевозможные комментаторы и обозреватели, с утра атаковавшие его лично и партию НДИ за то, что он предложил новую политическую повестку дня в стране.
Лидер партии «Наш дом Израиль» Авигдор Либерман встретился сегодня с главой «Ликуда» Биньямином Нетаниягу. В ходе беседы, которая была инициирована главой правительства, Авигдор Либерман обсудил с ним список требований, принятие которых необходимо для вхождения НДИ в формирующееся правительство
1 мая система просвещения отмечает День памяти жертв Холокоста и героизма. В школах состоятся, в том числе, встречи с выжившими, дискуссии в классах, выставки, посвященные свидетельствам о Катастрофе.
С понедельника, 15 апреля, в Гуш-Дане (Большой Тель-Авив) вводятся «гибкие» автобусные маршруты. Пассажир сможет вызывать минибус на ближайшую к нему остановку посредством приложения для смартфона.
