Три месяца назад Управление по защите прав потребителей сообщило о намерении наложить штраф в размере 838 400 шекелей на компанию RedMax TV, отказавшуюся отменить сделки в нарушение Закона о защите прав потребителей, и получившую полную оплату с потребителей, которые хотели отменить сделку в соответствии с их законным правом. Вчера, 4 апреля, Управление сообщило о намерении наложить штраф в размере 616 400 шекелей на еще одну компанию, Top B Com, осуществляющую продажи посредством сайта www.telenext.tv.

Объединяет обе компании то, что они обращались к русскоязычным израильтянам и предлагали им интернет телевидение онлайн и пакет с каналами на русском языке. В случае с компанией RedMax TV, расследование, начавшееся по следам жалоб, полученных от потребителей, показало, что компания, владеющая сайтом www.redmax.tv, обращалась к русскоязычным израильтянам и предлагала им пакет с 200 каналами на русском языке. В рамках сделки от клиента требовалось оплатить установку устройства для потоковой передачи мультимедиа (единовременный платеж), а также выплачивать течение года «гарантийный взнос». Компания предлагала свои услуги, обращаясь к потенциальным клиентам по телефону, при этом представители компании подчеркивали, что сделка может быть отменена.

После установки аппаратуры немало клиентов выражали желание отказаться от услуг компании из-за низкого качества трансляций, но при этом наталкивались на отказ со стороны компании отменить сделку. В большинстве случаев RedMax TV вместо того, чтобы после уведомления об отмене сделки, в соответствии с законом вернуть деньги за то время, которое, согласно договору, хотя и входило в контракт, но по желанию клиента не обслуживалось, все равно взимала оплату. В некоторых случаях компания отказывалась отменить сделку под предлогом отсутствия оригинальной упаковки на аппаратуре, установленной самой компанией. Следует отметить, что, согласно закону, потребитель не обязан возвращать оборудование в оригинальной упаковке при отмене сделки, и это требование было выдумано компанией.

Что касается компании Top B Com, то и она предлагает русскоязычным израильтянам пакет с 300 каналами, архив программ и прочее с установкой устройства для потоковой передачи мультимедиа.

Назначив встречу, представитель компании демонстрирует потенциальным клиентам работу прибора, и если те заинтересованы в услуге, стороны подписывают договор. В договоре указывается прейскурант компании, условия оплаты, информация о типе и количестве приобретаемых продуктов, условиях обслуживания и условиях отмены сделки. В соответствии с законом, договор должен включать в себя подробную информацию, касающуюся: адреса компании и его идентификационного номера, основных характеристик устройства или услуги, общей цены услуги и даты поставки, годовых процентных ставок и привязки (при оплате в кредит). В договоре Top B Com эти данные отсутствовали.

Также клиентов вводили в заблуждение относительно права на отмену сделки – в договоре с компанией было написано, что отмена возможна в течение 14 дней в том случае, если прибор не использовался и не был подключен к электричеству. Это условие противоречит закону, поскольку сделка может быть отменена, даже если устройство использовалось и было подключено к электричеству.

Компания использовала свой сайт, чтобы ввести в заблуждение потенциальных клиентов. Было указано, что количество заказанных пакетов превышает 23 000 (на момент расследования), при этом реальное количество заказов не превышало 2.000.

Так как компания прежде не была замечена в нарушении закона, то штраф уменьшен на 20 процентов (с 770 500 шекелей до 616 400 шекелей). Компании предложены слушания, в ходе которых она может попытаться убедить Управление по защите прав потребителей отменить или хотя бы снизить сумму штрафа.

Юрий Легков, НЭП. К.В. Фото: Pixabay

114 +