2020-6-22 17:26 |
Впервые о нечестных действия компании ICE Smartcom прессе стало известно в январе 2020 года — заключив с ними договор и передав данные кредитной карты, клиенты оказываются практически в трехлетней кабале и вынуждены платить за услуги, которые им даже не оказываются.
Издание Едиот Ахронот сообщило, что на компанию, имеющую всего 10 тысяч клиентов, было подано 152 жалобы в год. Это рекордный уровень для компаний, предоставляющих услуги интернета. Основная претензия — невозможность не платить деньги, даже если уже отказался от услуг.
Что происходит в действительности, NEWS.israelinfo.co.il рассказала одна из пострадавших, новая репатриантка Елена. В начале июня она увидела броскую рекламу, где предлагался интернет от Безек и услуги провайдера от ICE Smartcom. В рекламе были перечислены: новое современное оборудование, хорошая скорость и, самое главное, низкая оплата, всего 89 шекелей, которая не меняется в течение 3-х лет.
После разговора, в котором Елена выразила желание подключиться и дала данные своей кредитной карты, деньги сошли со счета еще до того, как ей прислали оборудование, мастера и договор на бумаге. До этого она успела прочесть отзывы в интернете, где клиенты жалуются на компанию. У нее созрело решение отказаться от услуг, но телефоны отдела продаж и службы поддержки не отвечали несколько дней, пока она не написала письмо с жалобой на сайт компании.
Тогда ей перезвонили и сообщили, что к услуге она может не подключаться, но цена 89 шекелей включает некий антивирус, от которого она отказаться не может, и должна платить за него три года по 59 шекелей в месяц. У Елены оказались заблокированы на счету 200 шекелей за роутер, 100 шекелей за подключение, 1664 — за будущие платежи. Всего около 2 тысяч — значительная сумма не только для нового репатрианта. Успели снять 205 шекелей за различные услуги.
Оказалось, что в договоре действительно есть пункт об антивирусе, но Елене никто не сообщил о нем в ходе заключения телефонной сделки, а сам договор она увидела лишь спустя несколько дней.
Отправить нераспакованный роутер обратно женщина смогла только после 3 писем в компанию — ей не давали адрес, куда можно вернуть оборудование. Существуют клиенты, которые этого сделать не смогли, и они уже несколько месяцев выплачивают долги за роутер.
Елена хочет получить назад свои деньги и собирает группу пострадавших для коллективного иска.
В истории имеется волнующий момент: Елена не может понять, где именно находится тот самый антивирус, за который она должна платить три года? Даже если она согласилась за него платить, фактически он не был ей предоставлен, и 59 шекелей в месяц она, по сути, отчисляет за воздух.
В Едиот Ахронот узнали, что данный антивирус можно приобрести отдельно в интернет-магазинах, и плата составляет 8 шекелей в месяц.
По закону от подобной сделки можно отказаться в течение 14 дней и отозвать платежи, но в реальности компания всеми силами затягивает сроки, чтобы клиент никуда не делся. В январе министерство связи начало разбирательство, но Елена нарвалась на ICE Smartcom уже в июне, то есть сделки продолжаются. Она говорит, что среди попавшихся на крючок низких цен большинство — новые репатрианты, которые плохо разбираются в израильских реалиях.
источник »
|
