2020-10-14 14:18 |
Эпидемия коронавируса привела к увеличению числа жалоб на коммерческие банки. По данным отчета, опубликованного Банком Израиля, в первой половине 2020 года, а на этот период пришелся первый карантин, количество жалоб подскочило на 26%.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display("ros_inArticle_video"); });Большинство жалоб напрямую связаны с вызванным эпидемией кризисом и касались вопросов кредитования, отсрочки платежей, трудностей при снятии со счета пособий из «Битуах леуми» и невозможности связаться с отделениями банка.
Данные показывают, что уже третий год подряд наименьшее количество обоснованных жалоб (относительно доли рынка) было подано на «Мизрахи-Тфахот». На втором месте по этому показателю – банк «Леуми», на третьем – «Апоалим».
Еще один параметр, опубликованный Банком Израиля, - частота решений удовлетворить претензии клиентов, даже если они были необоснованными. Первое место по этому показателю занимает «Апоалим», далее следуют «Мизрахи Тфахот» и «Бейнлеуми». В прошлом году банки вернули клиентам 2,7 млн шекелей, хотя, строго говоря, и не были обязаны это делать, а общая сумма возврата составила около 9 млн шекелей. При этом обоснованными признаны только 17% всех жалоб.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display("ros_inArticle_cube"); });Фото: Роман Позен
The post Банки: на что мы жалуемся? appeared first on НЭП.
источник »
|
