2020-9-17 10:26 |
Чем правила второго карантина отличаются от первого - с точки зрения потребителя, и что можно сделать, когда почти вся торговая деятельность оказалась под запретом? Юридический отдел Совета потребителей опубликовал ответы на часто встречающиеся вопросы.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display("ros_inArticle_video"); });Отмена авиарейсов
В случае отмены рейса авиакомпанией она обязана вернуть полную сумму за билеты. Компания может предложить ваучер или альтернативный рейс, но по умолчанию деньги должны быть возвращены в течение 90 дней с даты полета.
Если рейс не отменен, действуют правила отмены дистанционной продажи: это можно сделать в течение 14 дней со дня получения письменного документа (он обязан содержать информацию о праве на отмену сделки), но не позднее, чем за 7 дней, не включая выходные дни. Если сделка была заключена по телефону, пожилые люди (старше 65 лет), люди с ограниченными возможностями и новые репатрианты (менее 5 лет в стране) имеют право на отмену в течение 4 месяцев, но, опять-таки, не позднее чем за 7 дней, не включая выходные дни. Вне этих сроков действуют правила отмены бронирования, принятые в авиакомпании.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display("ros_inArticle_cube"); });Прекращение работы отеля
При заказе номера в гостинице обе стороны в большинстве случаев были осведомлены о возможности введения дополнительных ограничений или полного прекращения работы отеля, и необходимо проверить, учли ли стороны этот вариант в договоре. Например, если потребитель сделал заказ, заручившись гарантией отеля, что в случае его закрытия сделка может быть отменена, а заказчик получит полное возмещение, отель обязан вернуть все уплаченные деньги. В противном случае клиент вправе в одностороннем порядке разорвать договор, утверждая, что он был введен в заблуждение и что будучи осведомленным о том, что риск закрытия отеля возлагается на него, а не на отель, он не заключал бы сделку.
Праздничные подарки и покупки - что с возвратом?
Наверняка найдется немало тех, кто, получив непонравившиеся им подарки на праздник, захочет вернуть их в магазины. Как известно, право на возврат обусловлено датой покупки – сроком, в течение которого товар подлежит возврату. Все сроки прописаны в законе о защите потребителей, но возникает вопрос: распространяются ли законодательные нормы на случай
закрытия магазина в связи с карантином?
По мнению Совета потребителей, в условиях карантина отсчет срока прекращается, и время карантина не учитывается в количестве дней, предоставленных потребителю для отмены сделки. Такую же позицию по этому вопросу во время первого карантина занимало и Управление по защите прав потребителей и справедливой торговли.
Спортклубы и тренажерные залы - можно ли заморозить абонемент?
В случае закрытия тренажерного зала, его деятельность может быть прекращена на длительное время, как это было во время первого карантина. Иными словами, речь вновь идет о форс-мажорных обстоятельствах. По мнению Совета потребителей, если стороны не достигнут соглашения относительно замораживания абонемента, владельцы тренажерного зала не вправе требовать оплаты не предоставленных услуг, и абонент, соответственно, вправе получить возврат за весь срок карантина.
В большинстве случаев правилами отмены абонемента оговорено, что если потребитель решает отказаться от договора, то он должен уплатить сбор за отмену абонента. Однако, по мнению Совета потребителей, в сложившейся ситуации договор, пусть и в силу непредвиденных обстоятельств, нарушили владельцы спортзала, и потому они не вправе требовать какую-либо компенсацию от абонента.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display("ros_inArticle_cube_3"); });Если договор заключен сравнительно недавно, после первого карантина, то, вероятно, в нем учтена возможность повторного карантина, и именно договор определяет права сторон. Вместе с тем, если договором предусмотрена полная оплата услуг тренажерного зала и в случае его закрытия на карантин, это – дискриминационное условие, правомочность которого может быть оспорена в судебном порядке.
Заказ мебели - что делать в случае недоставки товара?
Во время карантина торговые цепочки разрываются, и поставщики могут не уложиться в сроки поставки. Нет и никакой уверенности в том, что поставщики вернутся к деятельности после карантина, поэтому необходимо принять меры по снижению риска в случае непоставки или банкротства поставщика. Единственный способ - избегать предоплаты и оплаты наличными: не платите более 10% от стоимости заказа. Весьма вероятно, что поставщик требует внесения первоначального взноса в повышенном размере из-за финансовых трудностей, и у потребителя нет причин финансировать бизнес.
Заплатили отсроченными чеками и не получили товар вовремя? Вы вправе отменить сделку, направив поставщику письменное уведомление (заказным письмом или факсом). Чеки можно аннулировать при условии, что они не подлежат передаче. Если Вы заплатили за товар кредитной картой в рассрочку обратитесь, в письменном виде, в кредитную компанию с требованием приостановить дальнейшие платежи.
Эстетические процедуры - что делать, если услуги недоступны?
Вы заплатили за серию процедур, которые нельзя провести из-за карантина?
Рекомендуется проверить, можно ли отсрочить договор, приостановив обслуживание на определенный период, предварительно убедившись, конечно, что прекращение курса не скажется на результате. Речь идет о форс-мажорных обстоятельствах, и в таких случаях предпочтителен диалог и совместный поиск решения.
Если же институт красоты не возобновит свою деятельность после карантина, речь пойдет о нарушении договора и следует действовать, как и в случае недоставки товара: письменно уведомить институт об отмене сделки, отменить чеки, а если оплата была произведена в рассрочку кредитной картой – обратиться к кредитной компании с требованием отменить дальнейшие платежи.
Евгений Весник, НЭП. Фото: Роман Позен
The post Накануне карантина: как быть потребителям? appeared first on НЭП.
источник »
|
