2023-4-30 12:00 |
Цифровой банк One Zero, приступивший к работе в августе 2022 года, стал первым новым банком, открывшимся в Израиле за последние 40 лет. Дополнительный игрок на финансовом поле появился в момент нарастания неудовлетворенности граждан качеством банковских услуг. В социальных сетях в адрес банков раздается острая критика, напоминающая ту, которой прежде подвергались компании сотовой связи.
По крайней мере часть этой критике оправдана. Банки предоставляют гражданам жизненно важные услуги и зарабатывают на этом миллиарды. Они взимают высокий процент за овердрафт, но сами ничего не платят за положительный баланс текущего счета. В последние годы банки становятся все менее гибкими вследствие сокращения штатов и количества их филиалов. С появлением One Zero многие клиенты связывали большие надежды. Но в течение первых месяцев работы нового банка далеко не все из них оправдались.
One Zero обещал обеспечить высокое качество услуг всем, а не только представителям верхних социальных децилей. Кроме того, цифровой банк собирался использовать новейшие технологические разработки в области искусственного интеллекта. Чтобы проверить, как обстоят дела на самом деле, полгода назад я открыла счет в One Zero. Поначалу банк предлагал всем клиентам бесплатные услуги. Но, когда в январе с меня начали брать комиссионные, я стала пользоваться только основным пакетом банковских услуг, не предусматривающим никаких дополнительных выплат.
Одним словом
Если попытаться определить мой личный опыт одним словом – учитывая, что я проводила незначительное количество банковских операций, то можно сказать: нормально. Стоимость услуг, которыми я пользовалась, была приемлемой, так же, как и процент на закрытый счет – он оказался выше, чем мне предлагали в других банках. Комиссионный сбор за оплату покупок в иностранной валюте с помощью кредитной карты был невысок.
Обслуживание клиентов
Несколько раз у меня возникала необходимость задать вопросы банковскому служащему. Уровень обслуживания клиентов оказался нормальным – не хуже, чем в других банках. Однажды представитель банка откликнулся на мой запрос в чате очень быстро, в другой раз – в течение двух часов. Когда я оставила сообщение на телефонном автоответчике банка, мне перезвонили в течение дня.
Что говорят клиенты
Примерно такие же впечатления остались и у других клиентов One Zero, с которыми мне удалось поговорить. Некоторые из них перенесли в этот банк всю свою финансовую деятельность. «Я получаю на счет в One Zero зарплату, делаю отчисления на сберегательную программу и держу здесь же инвестиционный портфель, - рассказывает Д., молодой человек немногим старше 20 лет. – В начале в работе компьютерного приложения банка случались сбои, но в последнее время они прекратились. В целом я доволен своим выбором. В One Zero мне предложили высокий процент на закрытый счет еще до того, как то же самое стали делать и другие банки – вследствие повышения ключевой ставки».
Освобождение от комиссионных за покупки за границей
«У One Zero неплохое компьютерное приложение, но я хотел бы получать с его помощью больше информации о произведенных мною действиях», - сказал мне несколько месяцев назад 30-летний А. С тех пор One Zero усовершенствовал свое приложение, и теперь оно автоматически отражает все движения на текущем счету. А. доволен качеством предоставляемых ему услуг, и льготами, которые он получил при открытии счета. В отличие от Д., у А. есть счет и в другом банке. One Zero он использует, главным образом, для оплаты покупок в иностранной валюте, поскольку ему не приходится платить за это комиссионный сбор. Несмотря на то, что А. не слишком доволен банком, в котором у него есть другой счет, он опасается переносить в One Zero всю свою финансовую деятельность. Это кажется ему слишком рискованным. «В конце концов, ни один банк не предоставляет тем по-настоящему хороший сервис», - подытоживает А. свой опыт.
Невозможно вложить наличные
«У меня очень простые потребности и банк их практически полностью удовлетворяет», - говорит 35-летний М., ставший одним из первых клиентов One Zero. Главное, что ему мешает – это невозможность вложить наличные. Это обусловлено тем, что у цифрового банка нет собственных отделений. В то же время, снять деньги со счета с помощью кредитной карточки можно в любом банкомате.
Вскоре – торговля израильскими ценными бумагами
Пока что One Zero не может вести торговлю израильскими ценными бумагами, но эта ситуация обещает измениться уже к концу нынешнего года. Стоило ли открывать банк, не разработав до конца все возможности? В One Zero считают, что решение открыться в августе прошлого года было верным, поскольку все имеющиеся недоработки носят не слишком существенный характер и их можно устранить по ходу работы банка.
50 000 клиентов и 1,2 млрд шекелей
В марте 2023 года у One Zero было около 50 000 клиентов, на текущих и закрытых счетах которых хранилось 1,2 млрд шекелей. Для 30% клиентов счет в цифровом банке стал основным. Они получают на него зарплату или же самостоятельно перечисляют не менее 5000 шекелей в месяц. 70% клиентов используют счет в One Zero как дополнительный. 61% клиентов банка – в возрасте 25-44 лет, 16% - 45-54 лет, 11% - 55 лет и старше, 12% - 18-24 лет.
Пакеты банковских услуг
One Zero предлагает несколько пакетов банковских услуг. Основной, под названием One, выстроен по принципу «все включено». Уплатив 49 шекелей в месяц, клиенты получают освобождение от всех комиссионных за текущую деятельность. Банк также предоставляет вкладчикам «личного управляющего счетом», который может помочь советом и выполнить различные операции.
Второй пакет, под названием Zero, напоминает обычный пакет услуг в коммерческих банках. Он не предусматривает никакой абонементной платы, однако за все произведенные на счету операции взимается комиссионный сбор. Еще один пакет услуг, под названием One+ стоит 119 шекелей в месяц. Он включает помощь «личного управляющего счетом» и возможность купли-продажи американских ценных бумаг (до 15 сделок в месяц).
Привлекательный процент
Отсутствие филиалов экономит One Zero немалые средства, и позволяет цифровому банку предложить своим клиентам более выгодные условия. К их числу относятся освобождение от уплаты комиссионных за ведение текущего счета и низкие комиссионные за операции с иностранными валюты, а также привлекательный процент на закрытые счета и различные ссуды. Об этом, в частности, свидетельствуют, опубликованные недавно данные Банка Израиля.
Из-за отсутствия филиалов 85% обращений клиентов в банк поступает с помощью чатов. В отличие от других коммерческих банков, у которых есть собственные интернет-сайты, One Zero общается со своими клиентами только с помощью компьютерного приложения. По всей видимости, таким образом цифровой банк экономит еще немного средств.
Визитная карточка One Zero
Год основания 2019
Количество клиентов 50 000
Кредитный портфель 100 млн шекелей
Количество работников 400
Количество средств на текущих и закрытых счетах 1,2 млрд шекелей
Время, необходимое для открытия счета 10 минут
Капитал, изысканный со времени основания банка 242 млн долларов
Основные владельцы акций Амнон Шаашуа, Юлиус Бар, «Хахшара битуах», Our, Cerberus, Tencent Crowd
Жени Волински, TheMarker, Д.Л. Фото: Depositphotos.com
The post Мы открыли счет в цифровом банке One Zero. Что можно сказать полгода спустя? appeared first on НЭП.
источник »
|
