2018-7-17 07:05 |
Кнессет утвердил во втором и третьем чтении законопроект, обязывающий все компании, включая банки и страховые компании, сократить время ожидания клиента на линии при телефонном обращении и предоставить возможность общения с представителем компании, способным дать профессиональный ответ.
Согласно законопроекту, предложенному главой финансовой комиссии депутатом Эйтаном Кабелем (Сионистский лагерь), при звонке в центр обслуживания и сразу же после выбора языка общения автоответчик компании должен предложить клиенту на выбор три основных пункта для обращения: проверка счета, прекращение услуг и устранение неисправности. По каждому из пунктов клиент должен получить ответ от представителя компании в течение 6 минут.
В мае министерство связи опубликовало правила, обязывающие операторов связи не только отвечать на телефонные обращения клиентов, но и предоставить возможность общения с представителем компании, способным дать профессиональный ответ, в течение 6 минут. Новый закон распространяет эти требования и на финансовые компании.
Правила вступят в силу примерно через 9 месяцев. Компания, нарушающая новый закон, будет подвергаться экономическим санкциям: при нарушении одного из положений закона регулятор может наложить на нее финансовые санкции в размере 22.000 шекелей.
Что касается указаний министерства связи, касающихся провайдеров телекоммуникационных услуг, сотовых операторов, а также провайдеров доступа в Интернет с более чем 20.000 частных абонентов, то среднее время ожидания при обращении для проверки счета, прекращения услуг и устранения неисправности не должно превышать 3 минуты. Это обязательство касается 85% всех входящих звонков, проверка соответствия требованиям будет проводиться раз в две недели
Фотография Борис Беленкин
источник »
|
