2019-4-15 12:16 |
Все больше клиентов банков отказываются от посещения отделений, переходя на прямые банковские каналы. Согласно итоговому отчету Банка Израиля за 2018 год, 60% операций в прошлом году были выполнены клиентами банков по прямым каналам. В 2017 году этот показатель составлял 55%, в 2016-м — 45%.
Прямые банковские каналы (электронная почта, мобильные приложения, обращение в телефонный центр обслуживания) позволяют проверить остаток на счету, осуществить банковский перевод, оплатить счета, оформить кредит, получить информацию об остатках на счетах и многое другое. В Банке Израиля отмечают, что наибольшее количество банковских операций по прямым каналам совершают клиенты банка «Леуми» (64%), а наименьшее — клиенты «Мизрахи-Тфахот» (50%).
В отчете отмечается, что клиенты банков все чаще пользуются прямыми каналами для перевода денег и покупки ценных бумаг, но не торопятся получать кредиты или класть деньги на депозит, полагая, что при общении с клерком можно добиться лучших условий.
Статистика показывает, что клиенты банков в возрасте до 49 лет, пользующиеся прямыми банковскими каналами, предпочитают мобильное приложение, а клиенты старше 50 лет — сайт банка в интернете. Также отмечается, что многие клиенты в возрасте старше 50 лет предпочитают обращаться в отделение банка — почти 40% операций, выполняемых служащими банка, выполняется при обслуживании клиентов старше 50 лет.
К.В. Фото: Роман Позен
источник »
|