2019-5-17 09:15 |
Отдел банковского контроля в Банке Израиля под руководством Хедвы Бар наложил на банк Апоалим штраф в почти 1,6 млн. шекелей за неисправность банкоматов, из-за которой клиенты, пытавшиеся снять деньги, не смогли этого сделать, но компьютерная система банка все же зарегистрировала на их счетах операцию по снятию денег и взяла с клиентов соответствующие комиссионные. Причем речь идет не об одиночном банкомате, а о неисправности в системе банкоматов на всей территории страны.
Сбой в работе компьютерной системы банка Апоалим произошел в декабре 2018 года, и отдел банковского контроля узнал о нем из расследования, проведенного телевизионной программой «Цинор». Как выяснилось, сотни клиентов не смогли получить деньги, но операция была зафиксирована и банк снял деньги со счетов клиентов. Как и можно было ожидать в подобных случаях, операция была отменена автоматически, но банк не предпринял никаких шагов, чтобы убедиться в том, что у всех пострадавших клиентов отменена операция на счету, и им возвращены выплаченные комиссионные. В результате во время расследования были обнаружены клиенты, включая клиентов других банков, воспользовавшихся банкоматами банка Апоалим, у которых операция не была отменена.
Отдел банковского контроля дал указание банку проверить все подобные случаи за последние 7 лет и убедиться, что клиентам возвращены деньги и комиссионные. Также на банк был наложен штраф, который затем был уменьшен на 10 процентов. В отделе банковского контроля подчеркивают, что банк, не предоставивший услугу клиентам, не имеет права взимать за нее комиссионные.
В связи с происшедшим в банке Апоалим отмечают, что в случае сбоя системы большинство операций отменяется автоматически, без вмешательства персонала. Но есть небольшое количество сбоев, которые банк не в состоянии обнаружить без обращения самого клиента. В связи с этим банк Апоалим приглашает всех клиентов, не получивших деньги при проведении операции в банкоматах банка, обратиться в специальный телефонный центр по телефону 03-5673697.
Фото: Роман Позен
источник »
|
