2018-7-3 07:04 |
Кнессет утвердил в понедельник, 2 июля, во втором и третьем чтении поправку к Закону о защите потребителя. Принятая поправка исправляет ситуацию, при которой компании используют лазейки, чтобы не платить клиенту компенсацию в случае опоздания техника.
В «Законе техников», который является поправкой к Закону о защите потребителя, говорится о компенсации, которая должна быть выплачена потребителю в случае опоздания техника, вызванного, чтобы исправить поломку. На сегодняшний день компании согласовывают с клиентом двухчасовой отрезок времени прибытия техника. Если клиент ждет более 4 часов, то ему полагается компенсация в размере 300 шекелей без доказательства нанесенного ущерба. При ожидании в 5 часов сумма компенсации возрастает до 600 шекелей без доказательства ущерба. Изначально законодатель поставил своей целью заставить компании уважать время потребителя, которому зачастую приходится брать выходной, чтобы принять техника, но в законе ничего не говорится об опоздании техника, который должен установить или снять оборудование, и компании ухватились за эту лазейку обеими руками.
К примеру, техник компании спутникового телевидения, который опоздал при установке оборудования для нового клиента. Клиент потребовал компенсацию, но в компании ему заявили, что он еще не является клиентом, и потому никакой компенсации ему не полагается: ведь закон говорит только о починке, а не установке. Подобная ситуация возникала и при отключении клиента от сервиса.
Организации по защите потребителей утверждали, что подобная трактовка законе неверна и законодатель подразумевал компенсировать клиентам опоздание техников в любом случае. Тем не менее, Управление по защите прав потребителей согласилось, что формулировка закона проблематична и необходимо принять поправку.
В утвержденной поправке говорится, что компенсация будет выплачена при опоздании техника, даже если целью его визита является установка или демонтаж оборудования.
источник »
|