2020-1-11 07:30 |
Приемный покой больницы "Меир" в Кфар-Сабе оказался лучшим из пяти израильских больниц, принимающих наибольшее количество пациентов. Он получил высшую оценку участников опроса, проведенного летом минувшего года министерством здравоохранения.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display("ros_inArticle_video"); });Такие опросы проводятся минздравом каждые два года. Нынешний, результаты которого были опубликованы 7 января, был третьим по счету. В качестве респондентов выступали пациенты 29 больниц. В каждой из них опрашиваются 400 человек, 100 из которых были приняты в детских отделениях.
Результаты последнего исследования оказались таковы: удовлетворение приемным покоем больницы "Меир" выразили 77 процентов респондентов. Приемным покоем больницы "Шиба" (Тель ха-Шомер) остались довольны 76 процентов, "Асаф ха-рофэ" (Црифин) – 75 процентов, "Сорока" (Беэр-Шева) – 73 процента и "Ихилов" (Тель-Авив) – 64 процента.
Отдельно участникам опроса предлагалось ответить на вопрос об уровне приемных покоев детских отделений больниц. Их оценка, как правило, оказывается значительно выше. Так, например, в 2017 году удовлетворение приемными покоями обычных отделений выразил 61 процент респондентов, а детских – 80 процентов. Оказавшись в обычном приемном покое, 73 процента пациентов чувствовали, что попали в хорошие руки. Среди пациентов детских больниц этот показатель составил 87 процентов. Только 63 процента пациентов обычных приемных покоев рекомендовали бы их своим знакомым, в то время как подобные рекомендации дал бы 81 процентов пациентов детских отделений.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display("ros_inArticle_cube"); });Отношение к себе медицинского персонала положительно оценил 81 процент пациентов обычных больниц и 91 процент – детских. 75 процентов пациентов обычных отделений выразили удовлетворение количеством и качеством предоставляемой им информации. Среди пациентов детских больниц этот показатель составил 87 процентов. Удовлетворение общим уровнем медицинского обслуживания выразили 74 процента пациентов обычных больниц и 87 процентов – детских. Лишь 70 процентов пациентов обычных приемных покоев сообщили, что им пришлось провести в ожидании госпитализации приемлемое количество времени. Среди пациентов приемных покоев детских отделений этот показатель составил 81 процент.
65 процентов участников последнего опроса выразили высокую степень удовлетворения уровнем обслуживания в приемных покоях. Две трети опрошенных сообщили, что рекомендовали бы больницы, в которых им пришлось побывать, своим знакомым. 76 процентов респондентов заявили, что, оказавшись в приемном покое, чувствовали себя в надежных руках. Отношением медперсонала остались довольны 83 процента участников опроса, количеством и качеством предоставляемой информации – 78 процентов и общим уровнем медицинского обслуживания – 76 процентов.
Детские отделения больниц, как обычно, получили более высокие оценки и в ходе последнего опроса. 89 процентов респондентов выразили удовлетворение детским приемным покоем больницы "Меир", 88 процентов – детским приемным покоем больницы "Шаарей цедек" (Иерусалим), 82 процента – приемными покоями детской больницы "Шнайдер" (Петах-Тиква) и детского отделения больницы "Ихилов", 81 процент – приемным покоем детского отделения больницы "Сорока".
По совокупности всех данных, высшую оценку опрошенных получила больница "Шиба". Удовлетворение ее работой выразили 75 процентов респондентов. Далее места распределились так: больница "Меир" – 74 процента, "Асаф ха-рофэ" – 73 процента, "Сорока" – 71 процент и "Ихилов" – 61 процент.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display("ros_inArticle_cube_2"); });Главный критерий – ощущение порядка в приемном покое
Опрос показывает, что небольшие больницы вызывают большее удовлетворение пациентов, нежели крупные медицинские центры. Самую высокую оценку получило самая маленькая израильская больница – "Сан-Винсент" в Назарете. Удовлетворение ее работой выразили 86 процентов респондентов. Опрос также показал, что мужчины остались довольны работой приемных покоев в большей степени, чем женщины. Кроме того, выяснилось, что пациенты, самостоятельно решившие, куда обратиться за помощью, оказались удовлетворены уровнем медицинского обслуживания больше, чем те, кто не имел свободы выбора. Результаты опроса говорят о том, что молодые пациенты (18-34 лет) меньше довольны работой приемных покоев, чем люди среднего возраста (старше 34 лет).
Выяснилось также, что 56 процентов оказавшихся в приемных покоях детей были вынуждены принимать обезболивающие средства. На вопрос – "Сумели ли врачи снять боль и помочь ребенку справиться со страхом?" – 80 процентов опрошенных дали положительный ответ.
Опрос показал, что главным фактором возникновения доверия к медицинскому персоналу является ощущение порядка в приемном покое. Существует четкая связь между упорядоченными и согласованными действиями врачей и медсестер, их отношением к больному, объемом предоставляемой ими информацией и общей оценкой, выставляемой пациентом больнице.
googletag.cmd.push(function() { googletag.display("ros_inArticle_cube_3"); });20 процентов участников опроса составили арабы, 6 процентов – русскоязычные репатрианты. Мужчин среди респондентов оказалось 53 процента. 59 процентов тех, кому было предложено принять участие в опросе, дали положительный ответ. Как выяснилось в ходе исследования, 30 процентов респондентов страдают хроническими заболеваниями, 17 процентов прибыли в приемный покой на машине "скорой помощи". Как сообщило министерство здравоохранения, опрос проводился в приемных покоях всех профилей, за исключением психиатрических больниц, гинекологических и родильных отделений.
"Система основывается на человеческом капитале"
"Центр экстренной помощи, являющийся воротами в любую больницу, всегда действует в особых условиях и испытывает объективные трудности, - сообщила пресс-служба министерства здравоохранения. – Прибывающие туда пациенты страдают от болей, они зачастую совершенно беспомощны. При этом им приходится ждать своей очереди, находясь в стесненных условиях. Для того, чтобы улучшить работу приемных покоев, министерство здравоохранения в последние годы проводит масштабную программу, охватывающую все медицинские учреждения страны. Речь идет о расширении штата медицинского персонала, введении новых штатных единиц и внедрении технологических новшеств".
Комментируя результаты опроса, министр здравоохранения Яаков Лицман отметил, что несмотря на имеющиеся проблемы, граждане все в большей степени удовлетворены работой приемных покоев. "Это результат упорной работы, которая проводится нами из года в год, - подчеркнул он. – Это – свидетельство преданности и высокой квалификации всего медицинского персонала".
Сходную точку зрения выразил и гендиректор министерства здравоохранения Моше Бар Симан-Тов: "Мы гордимся работниками наших больниц, - заявил он. – От них зависит практически все. Можно сказать, что вся наша система здравоохранения основывается на человеческом капитале".
Боаз Эфрат, Walla, Б.Е. Фотоиллюстрация: Элияху Гершкович
|
