2018-9-13 10:58 |
Сбои в обслуживании отрицательно влияют на лояльность клиентов. С начала месяца клиенты сотового оператора «Пелефон» уже 4 раза оставались без связи, и достаточно наивно было бы полагать, что в условиях жесткой конкуренции и при простоте процесса перехода от одного оператора к другому компания не понесет потери.
По оценкам специалистов в сфере сотовой связи, с начала сентября «Пелефон» покинули около 3 тысяч клиентов. В самой компании утверждают, что отключается больше абонементов, чем обычно, но речь не идет о массовом бегстве. Причиной поломки, которая коснулась почти 20% клиентов оператора, является переход на новую систему управления абонементами. В руководстве компании отмечают, что в HPE, являющейся разработчиком как прежней, так и новой системы управления, не знают в чем причина поломки и потому было принято решение вернуться на старую систему до выявления причин сбоя в работе.
Отток нескольких тысяч клиентов не является ощутимым ударом по одному из крупнейших сотовых операторов в Израиле. 3 сентября, после первого сбоя в работе, руководство компании объявило о готовности предоставить компенсацию — клиенты «Пелефон» получили безлимитное подключение к мобильному интернету в течение месяца, с 3 сентября по 2 октября.
Фотография Илан Асаяг
источник »
|
