фото показано с : nep.co.il

Суды по мелким искам в Тель-Авиве и Герцлии недавно рассмотрели два сходных дела, связанных с заказами гостиничных номеров на сайте Booking. В обоих случаях истцы, прибыв по указанному в заказе адресу, обнаруживали, что остановиться там не могут. Они потребовали компенсаций, но сайт Booking отказался нести ответственность за размещенную на нем информацию. Его представители заявили, что Booking выполняет лишь посреднические функции и не может проверять каждое публикуемое на нем объявление.

Тогда пострадавшие клиенты обратились в суды по мелким искам, предназначенные для рассмотрения подобных дел по упрощенной процедуре, что позволяет обойтись истцам без помощи адвоката.

В сентябре 2021 года супруги Цабар решили провести семейный отпуск в Лондоне. С помощью сайта Booking они забронировали себе апартаменты, но, прибыв по указанному в заказе адресу, обнаружили, что их там никто не ждет. Администрация Booking не смогла найти владельца квартиры, разместившего на сайте это объявление. Израильтянам было предложено альтернативное место ночлега, однако оно их не устроило.

На первую ночь супруги Цабар с тремя детьми сняли двухкомнатный номер в одной из гостиниц сети «Хилтон». Последующие десять дней они провели в более скромных апартаментах, которые, однако, все равно стоили дороже, чем те, что они заказали с помощью Booking. Израильтяне потребовали выплаты компенсаций, однако администрация сайта отказалась признать свою ответственность за случившееся. Вернувшись домой, супруги Цабар подали обратились в суд по мелким искам в Герцлии и потребовали назначить им компенсации в размере 34 000 шекелей. Эта сумма включала и понесенные ими непредусмотренные расходы, и моральный ущерб.

В своем постановлении судья Йоси Брахия отметил, что сайт Booking не может отстраниться от ответственности за опубликованную на нем недостоверную информацию. Он указал, что сайт обязан обеспечить предоставление оплаченных с его помощью услуг. В решении судьи подчеркивается, что в день вылета в Лондон супруги Цабар попросили представителей Booking подтвердить, что с их заказом все в порядке. В ответ они получили сообщение, что по указанному адресу их будут ждать ключи от квартиры. Но в результате, как известно, они остались без ключей.

Судья удовлетворил иск супругов Цабар, сократив, однако, размер потребованных ими компенсаций. Вместо 34.000 они получили 12.000 шекелей. Половину этой суммы включает компенсация за моральный ущерб.

Второй подобный случай рассматривал суд по мелким искам в Тель-Авиве. Иск был подан от имени семейства Лиджи в составе 9 человек. В прошлом году они с помощью сайта Booking забронировали виллу на Кипре. Но, прибыв по указанному в заказе адресу, обнаружили, что такого дома вообще ничего не существует.

Израильтяне были вынуждены срочно искать себе альтернативное жилье и, в конце концов, нашли, однако, менее удобное, чем заказанная ими вилла. Судья Гад Мина назначил истцам компенсации за моральный ущерб в размере 15 000 шекелей. Кроме того, он обязал сайт Booking выплатить семье Лиджи 3000 шекелей в качестве покрытия расходов, связанные со съемом альтернативного жилья.

В ходе судебного разбирательства администрация сайта Booking сообщила, что пыталась помочь израильтянам найти себе место ночлега вместо заказанной виллы. Признать свою ответственность за публикацию ложной информации она отказалась, сославшись на то, одновременно на сайте может размещаться до 28 миллионов объявлений.

Судья Мина признал эти доводы несостоятельными. В своем постановлении он подчеркнул, что Booking несет ответственность за содержание опубликованных на сайте объявлений. Тем более, что семья Лиджи предупреждала администрацию сайта о возможных проблемах. Это было связано с тем, что в какой-то момент владелец виллы перестал отвечать на письма, отправляемые ему по электронной почте. Семья Лиджи попросила Booking подтвердить сделанный ею заказ. В ответ администрация сайта сообщила, что с заказом все в порядке и обещала найти в случае возникновения проблем альтернативное жилье.

В своем иске семья Лиджи потребовала выплатить ей компенсации в размере 33 000 шекелей. Судья призвал стороны прийти к компромиссу и согласиться на выплату 10 000 шекелей. Истцы приняли это предложение, однако администрация сайта Booking его отвергла. В качестве компенсации за моральный ущерб она соглашалась выплатить только несколько сотен шекелей.

В результате судья признал справедливость утверждений истцов о безответственном поведении Booking. Он постановил назначить компенсации семье Лиджи в размере 18 000 шекелей и в своем постановлении подверг резкой критике действия администрации сайта.

В своем постановлении судья Гад Мина отметил, что в прошлом суд по мелким искам в Тель-Авиве уже подтверждал ответственность сайта Booking за содержание размещаемых на нем объявлений. Соответствующее решение суд принял в феврале 2022 года по итогам рассмотрения иска четырех израильтян, которым не позволили остановиться в заказанной ими гостинице в римском аэропорту. Это произошло из-за ограничений, связанных с эпидемией коронавируса. В расположенной в аэропорту гостинице действовали особые правила. Ее постояльцы должны были предъявить результаты теста на коронавирус, хотя в целом в Италии подобные требования уже были отменены. На Booking никакой информации об этом не было.

В судебном постановлении по этому поводу администрация сайта подвергалась критике за попытку уйти от ответственности и ее поведение во время разбирательства иска. В частности, представители Booking подвергали сомнениям полномочия израильских судов рассматривать подобные иски, поскольку речь идет о международном правовом конфликте.

В своем постановлении судья отметил, что Booking пытается усидеть на двух стульях: с одной стороны, сайт никак не ограничивает количество публикуемых на нем объявлений, стремясь добиться максимальной прибыли. С другой стороны, он отказывается нести ответственность за их содержание и компенсировать клиентам потери, понесенные вследствие подобной политики сайта. Судья постановил выплатить истцам компенсации за моральный ущерб в размере 8000 шекелей (по 2000 шекелей каждому). В качестве компенсации за понесенные ими расходы они получили еще 10.000 шекелей.

Эфрат Нойман, TheMarker, Б.Е. Фото: Pixabay

The post Отдых на несуществующей вилле: Booking пытается уйти от ответственности appeared first on НЭП.

36 +