2018-10-30 07:10 |
Известно, что в последние годы все банки Израиля сокращают количество отделений в рамках реорганизации и перехода на цифровые методы обслуживания. Другими словами, закрытие отделений вызвано намерением банков как можно быстрее перейти на дистанционное обслуживание клиентов, что позволяет добиться немалой экономии. Однако для некоторых категорий клиентов, к примеру, для пожилых людей и новых репатриантов, переход на дистанционное обслуживание не является чем-то само собой разумеющимся и им трудно пользоваться мобильными приложениями и веб-сайтом.
В 2016 году были предприняты шаги, усложняющие процесс закрытия отделений банков. Кнессет утвердил поправку к Закону о банковских услугах, согласно которой банк, решив закрыть филиал, должен сообщить об этом Управлению банковской инспекции Банка Израиля как минимум за 60 дней. У регулятора есть еще месяц для принятия решения и объявления о нем, а при необходимости он может запросить еще месяц, для изучения дополнительной информации: ведь ему предстоит выяснить, не будут ли нанесен ущерб слишком большой группе граждан.
Если банк получает разрешение от Банка Израиля закрыть отделение, он должен известить о готовящемся закрытии отделения всех его клиентов не менее, чем за 60 дней, предоставить им инструктаж по пользованию услугами банка в интернете, а также информацию о ближайших работающих филиалах, где они смогут получить услуги в ходе прямого общения с сотрудником банка.
Насколько часто Банк Израиля накладывает вето на решение банка закрыть отделение? На состоявшемся в понедельник, 29 октября, заседании экономической комиссии Кнессета была представлена статистика: 96% просьб на закрытие отделений были утверждены —Банк Израиля дал добро в 142 случаях и отказал только в 7 случаях. Согласно данным Банка Израиля, с 2010 по 2016 год было закрыто 254 отделения — почти четверть от общего количества. Администрация израильских банков утверждает, что закрытие филиалов и переход на цифровые методы обслуживания – это общемировой процесс, который сейчас идет во всех развитых странах. И тем не менее, количество отделений банков в Израиле на 100 000 человек ниже, чем в странах OECD.
На заседании комиссии депутаты утверждали, что банки бросают наиболее слабые прослойки населения на произвол судьбы, в ответ на что представители банков утверждали, что банки не могут содержать отделения, пустующие большую часть дня. В Банке Израиле утверждают, что поправка к Закону о банковских услугах является эффективным инструментом и там, где банки получают разрешение закрыть отделение, от них требуется провести инструктаж по пользованию услугами банка в интернете.
Очевидно, что при всем желании помочь пожилым людям и другим категориям клиентов, нуждающимся в общении с клерком, ни законодатель, ни Банк Израиля не могут вмешиваться в коммерческие решения банков и заставлять их содержать убыточные отделения.
Олег Каль, НЭП
Фото: Роман Позен (в качестве иллюстрации)
источник »
|
