2022-4-18 20:00 |
Клиенты уличили израильскую сеть супермаркетов «Шуферсаль» в махинациях с бонусными баллами: их начисляется меньше, чем обещано. В компании заверяют: виновата техническая ошибка, скоро всем покупателям зачислят недостающие бонусные баллы. О проблеме 17 апреля рассказал 12-канал ИТВ.
В ноябре 2021 года сеть обновила условия свое программы лояльности – «Шуферсаль SUPREME». Клиенты, которые тратят в магазинах и на сайте сети более 500 шекелей в месяц, получают бонусные баллы SUPREME. Это виртуальные «монеты», которые потом можно использовать для новых покупок в магазинах «Шуферсаль», Be и партнерских магазинах и ресторанах.
Владельцы кредитных карт «Шуферсаля» получают удвоенное число бонусных баллов, а если они платят такой картой за продукт собственного бренда «Шуферсаля» - то тройную сумму.
Однако клиенты компании заметили, что обещанные баллы не всегда начисляются полностью.
Первой об этой проблеме рассказала Нета Шапира из Иерусалима. У нее есть кредитная карта сети «Шуферсаль» - но сеть не начисляет ей положенные бонусы. А это означает потерю сотен шекелей.
«Я заказываю онлайн, и последние несколько раз я заметила, что цифры не совпадают. Мне пишут, что я должна получить за заказ 1000 «монет», но на самом деле я вижу [в личном кабинете], что получила только 400», - рассказала Шапира.
Месяц назад клиентка обратилась в службу техподдержки сети «Шуферсаль». Там сообщили, что произошел технический сбой и пообещали исправить ошибку, - но ничего не изменилось. Женщина обращалась в компанию несколько раз, но получала одни и те же ответы: «случилась техническая ошибка, мы решаем проблему». Ей пообещали, что как только сбой будет устранен, всем покупателям поступят их недополученные бонусы.
Шапира написала о проблеме в тематической группе в Facebook. Оказалось, что с такой проблемой столкнулись и другие клиенты сети. “А я думала, что это я ошиблась, - написала одна пользовательница. – Моя бабушка, которой за 80, позвонила в “Шуферсаль”, а они, конечно, заявили, что она не может найти свои бонусные баллы, потому что не разбирается в гаджетах. Я пыталась, но тоже не смогла найти ее баллы вообще, несмотря на то, что она делала покупки”.
Другие комментаторы признавались, что никогда не проверяли накопление баллов за покупки.
“Я предполагаю, что подобное произошло с сотнями тысяч клиентов. В сумме «Шуферсаль» им должен уже, наверное, миллионы. Наверняка 90% клиентов не обратили на это внимания, и не случайно. Потому что на сайте и в приложении [«Шуферсаля»] нет четкой информации о сумме накопленных «монет» за каждую предыдущую покупку. Работники клиентского сервиса говорят, что они тоже не имеют к ней доступа, а если ты требуешь предоставить эти данные, они отсылают к «руководителям», которые лишь обещают «связаться и решить проблему», - говорит Нета.
В сети «Шуферсаль» заявили в ответ на обращение СМИ: «Произошел точечный технический сбой, который был устранен несколько недель назад. Некоторые данные, возможно, не были полностью обновлены в системе. Мы работаем над поиском всех клиентов, которым будут полностью зачислены недостающие бонусы, на которые они имеют право».
«Детали». Фото: Оливье Фитусси
The post Клиенты против сети «Шуферсаль»: где обещанные бонусы? appeared first on НЭП.
источник »
|
