2019-3-8 12:06 |
Многие водители, оплачивающие парковку с помощью системы Pango, обнаружили, что ежемесячно оплачивают получение сообщений и напоминаний несмотря на то, что не заказывали подобную услугу. Ассоциация по защите прав потребителей, получившая множество жалоб от водителей, начала расследование.
Вполне возможно, что, проверяя счет, полученный от Pango, вы обнаружите, что платите 6.90 в месяц за услугу, именуемую Pango Simple. Причем, оплата производится за каждый автомобиль, подключенный к приложению Pango, и вне зависимости от того, пользуетесь вы услугой или нет. На оператора были поданы десятки жалоб в Ассоциацию по защите прав потребителей, которая начала расследование по подозрению в введении потребителей в заблуждение. На данном этапе известно, что при регистрации нового клиента Pango автоматически подключает его к услуге Pango Simple, в рамках которого клиент получает сообщения о необходимости продлить стоянку, о перемещении автомобиля и так далее. И это при том, что приложение предлагает бесплатную услугу напоминаний о необходимости продления стоянки.
Приложением активно пользуются почти два миллиона водителей, что говорит о том, что оператор зарабатывает миллионы шекелей в год на автоматическом подключении водителей к платной услуге. Расследование, проведенное Ассоциацией по защите прав потребителей, показало, что оператор вынуждает клиентов заключать сделку и затем взимает с них плату за услугу, которую они не заказывали и даже не имели понятия о том, что поставили свою подпись под согласием на получении услуги.
Расследование также показало, что оператор не удовольствовался автоматическим подключением новых клиентов к Pango Simple и работники телецентра звонили клиентам компании, предлагая им платную услугу — было обнаружено, что к сервису подключали даже тех клиентов, которые отказались от него в разговоре с работниками телецентра. При этом, оператор взимал плату за каждый автомобиль, подключенный к услуге, что и заставило многих водителей обратить внимание на то, что они оплачивают сервис, о существовании которого и не подозревали.
В Ассоциации по защите прав потребителей заявили, что ожидают от компаний готовности отказаться от практики ввода потребителей в заблуждение с целью навязывания услуг, в которых у потребителя нет необходимости. Потребителям предлагается быть более внимательными при заключении договоров и заказе услуг. Ассоциация заявила о намерении наложить на Pango штраф.
Оператор Pango сообщил, что «Pango внимательно прислушивается к своим клиентам, и в свете этого было решено, что регистрация на услуги Pango Simple будет осуществляться только по желанию клиента. Pango тщательно следит за прозрачностью и справедливым отношением к клиентам и обещает и впредь предоставлять наилучший и наиболее полный сервис. Изменение вступит в силу в ближайшие дни».
К.В. Олег Каль, НЭП
источник »
|
