2023-6-19 14:30 |
Управление рынка капитала опубликовало индекс качества обслуживания страховых компаний за 2022 год. Эти данные призваны помочь гражданам решить, где им стоит оформлять страховку или открывать сберегательную программу. Их анализ показывает, что каждая компания имеет преимущества в той или иной сфере финансовой деятельности.
Наиболее ровные показатели продемонстрировала страховая компания AIG. Она получила высокие оценки практически по всем параметрам обслуживания клиентов. На общем фоне выделяется также компания «Клаль», не получившая ни одной низкой оценки в сводной таблице.
В то же время «Клаль» и AIG оказались в числе компаний, куда дозвониться клиентам труднее всего. Среднее время ожидания ответа на телефонный звонок составляет 5 минут. Сходные показатели продемонстрировали также компании «Менора мивтахим», «Паспорткард» и «Харэль». Быстрее всех отвечают на телефонные звонки представители компаний «Битуах хаклаи» и «Битуах яшир» – здесь время ожидания ответа составляет 30-50 секунд.
Среди компаний сфера деятельности которых ограничивается страховкой квартир и автомобилей, наиболее высокие оценки получили «Либра», «Шомера» и «Битуах хаклаи». На последнем месте в этом списке оказалась компания «Шломо битуах».
Наибольший разрыв – в области страховки по уходу за больными и престарелыми
Индекс качества обслуживания страховых компаний определяется на основании пяти критериев. Наибольший удельный вес имеют количество удовлетворенных исков по поводу выплаты страховки и скорость этого процесса. Данный показатель составляет 40% общей оценки. Отметим, что ежегодно страховым компаниям приходится рассматривать около 800 000 исков своих клиентов. Еще одним важным параметром является степень удовлетворенности клиентов качеством оказываемых им услуг. Этот показатель, вычисляемый на основании опросов, составляет 30% общей оценки. При определении индекса учитываются также количество жалоб, подаваемых против страховых компаний (15% общей оценки), скорость ответа на телефонные звонки (10%), возможность самостоятельно выполнить операции в Интернете и удовлетворение клиентов качеством цифрового обслуживания (5%).
С точки зрения количества удовлетворенных исков наибольший разрыв отмечается в сфере частных страховок по уходу за больными и престарелыми. Так, например, компания «Аялон» в 2022 году оплатила 90% поступивших к ней исков, а компания «Феникс» – только 65%. С точки зрения скорости рассмотрения исков в области страховки по уходу лидирующие позиции занимает компания «Мигдаль». Наиболее низкие показатели в этом смысле продемонстрировала компания «Феникс».
В области удовлетворения исков по страхованию здоровья первое место заняла компания AIG (91%), последнее - «Мигдаль» (78%). Выясняется, что рассмотрение таких исков занимает у компании «Мигдаль» больше времени, чем у всех остальных. Самой быстрой в данном контексте оказалась компания AIG. С точки зрения удовлетворения исков по страхованию автомобилей (имущества) самые выскокие показатели продемонстрировала компания «Либра» (94%), самые низкие – компания «Шломо» (84%). Компания «Паспорткард» удовлетворила 99% исков, связанных со страховкой поездок за границу и заняла по этому параметру первое место. Самые низкие показатели – у компании «Клаль» (86%).
В области обязательных страховок автомобилей («битуах хова») первые места достались компаниям «Битуах хаклаи», «Шомера» и «Феникс». Замыкают таблицу компании «Битуах яшир» и «Шломо». В сфере страхования автомобилей (имущества) лидирующие позиции заняли компании «Либра», «Битуах хаклаи» и «Мигдаль», последние места - «Менора мивтахим» и «Шломо». С точки зрения страхования квартир самое высокое качество обслуживания продемонстрировали компании «Феникс», «Битуах хаклаи» и «Шомера», самое низкое – компании «Шломо» и «Менора мивтахим». В области страхования здоровья лучшие оценки получили компании AIG, «Битуах яшир» и «Аялон». Компании «Харэль», «Менора мивтахим» и «Мигдаль» получили самые низкие оценки.
С точки зрения личных страховок от автокатастроф самые высокие показатели продемонстрировали компании AIG, «Харэль» и «Мигдаль», самые низкие – компании «Аялон», «Феникс» и «Менора мивтахим». Лидерами в области страхования зарубежных поездок оказались «Паспорткард», «Феникс» и AIG. Самые низкие оценки здесь получили «Менора мивтахим», «Битуах яшир» и «Мигдаль». Таблицу в области страхования жизни возглавили «Аялон», «Феникс» и AIG, последние места заняли компании «Битуах яшир», «Харэль» и «Хахшара». С точки зрения страховки на случай утраты профессиональной пригодности самые высокие показатели продемонстрировали компании «Мигдаль», «Харэль» и «Феникс». Компании «Клаль», «Менора мивтахим» и «Аялон» получили самые низкие оценки. С частными страховками по уходу лучше всего обстоит дело у компаний «Мигдаль», «Клаль» и «Менора мивтахим», хуже всего – у компаний «Аялон», «Феникс» и «Харэль».
В области пенсионных страховок лидирующие позиции заняли компании «Менора мивтахим» и «Феникс». Отстающими оказались компании «Харэль» и «Мейтав». С точки зрения пенсионных касс лучшие показатели продемонстрировала компании «Елин-Лапидот» и «Харэль», худшие – «Феникс» и «Аналист». В области «директорских страховок» («битуах менаалим») лучше всех обстоят дела у компаний «Мигдаль» и «Клаль», самые низкие оценки получила компания «Хахшара». По сравнению с предыдущим годом, наибольших сдвигов в области пенсионных страховок добились компании «Менора мивтахим», «Мейтав» и «Альтшулер-Шахам».
Женя Волински, TheMarker, Д.Л. Фото: Pixabay
The post Индекс качества обслуживания: в какой компании проще всего добиться выплаты страховки? appeared first on НЭП.
источник »
|
