2019-3-21 12:08 |
Чем больничная касса отличается от больницы? Среди прочего, тем, что кассу можно выбрать, а вот больницу, чаще всего нет. Сайт «Мидраг» решил сравнить уровень услуг оказываемых четырьмя израильским больничными кассами – «Клалит», «Маккаби», «Леумит» и «Меухедет»
База для сравнения – отзывы почти 3.500 членов больничных касс. выставлявших оценки – от 0 до 5 баллов – в зависимости, среди прочего, от удовлетворенности работой медперсонала, возможностей заказать очередь у врачей специалистов, доступности отделений поликлиник и отдельных клиник, а также от шансов получить срочные медицинские услуги в нерабочие часы.
Средняя оценка невысока – всего 3,7 балла. Муниципалитеты, правда, в недавнем опросе того же сайта «Мидраг» оказались и вовсе откровенными троечниками, получив, опять-таки в среднем, всего 3,1 балла, но, чтобы поменять муниципалитет надо поменять место жительства, а с больничными кассами, на первый взгляд, проще.
Тем не менее, за последние три года только 5% поменяли свои больничные кассы. Из них больше всего, 35%, тех, кто оставил больничную кассу «Клалит», а от услуг кассы «Меухедет» в пользу других касс отказались 32%. Соответствующие показатели для «Маккаби» и «Леумит» чуть ли не вдвое ниже – 19% и 14%.
Более 55% поменявших кассы объяснили свой шаг недоступностью медицинских услуг – трудностями с заказом очередей к врачам, а иногда и медсестрам. Что касается доступности, то в первую очередь это относится к шансам быстро записаться на прием к врачам – специалистам, и это и вообще главная причина жалоб участников опроса.
Очереди в поликлиниках – больная тема, и в апреле Минздрав опубликует новые данные об очередях к врачам пяти разных специальностей. Но уже сегодня, судя по данным «Мидраг», именно очереди, а то и фактическая невозможность в приемлемые сроки записаться к врачу – специалисту, является главной причиной недовольства, потянувшей вниз средние оценки во всех больничных кассах. «Леумит» например, получила по этому параметру всего 3,34 балла. Оценка «Меухедет» – 3,28, «Маккаби» – 3,21, а «Клалит» и вовсе всего 2,91.
Особенно трудно, утверждали участники опроса, записаться на прием к ортопедам и дерматологам. В разных кассах от 20 до 30 процентов испытывали трудности при записи на прием к специалистам. А вот при записи на прием к кардиологам и урологам проблем обычно не возникало.
Но записаться к врачу мало: к нему потом надо еще добраться, а это подчас непросто. Самые высокие оценки по этому параметру получили, как и следовало ожидать, крупнейшие кассы, «Клалит и Маккаби», располагающие большим числом поликлиник, а худший результат у небольшой «Леумит» (3,67).
Еще одна проблема – качество телефонного обслуживания. Ни одна из больничных касс не получила даже твердой «четверки». На первом месте «Маккаби» – 3,68 балла, на последнем «Меухедет» – 3,13.
Как больничные кассы намерены решать эту проблему? Переходом на онлайновые услуги. И их усилиям уже сегодня сопутствует относительный успех. Именно в этой области все без исключения больничные кассы получили самые высокие оценки: «Маккаби» – 4,16, «Леумит» – 4,02, а Клалит» и «Меухедет», соответственно, – 3,90 и 3,82 балла.
За интернетом – будущее. Вот только неизвестно, в какой мере смогут насладиться плодами прогресса израильские старики, на долю которых приходится львиная доля посетителей поликлиник.
Евгений Весник, НЭП; К.В.
источник »
|
